在刚刚结束的春节小长假里，全国各地迎来了一波游客高峰，从海南离岛严重拥堵到哈尔滨机场航班起降频率惊人，从西安的各个景点开启“人从众”模式到上海迪士尼乐园假期期间多日门票售罄，从淄博烧烤再次大排长龙到济南千佛山游园会人山人海，民众对旅游的热情似乎被彻底点燃，不少景区甚至启动应急预案发布紧急提醒并实施限流。各地文旅纷纷亮出假期待客“成绩单”的同时，我们也应看懂旅游市场火爆背后的原因，明确游客诉求。

外出旅行既能兼顾生活体验感又能增进感情。

春节作为我们最重要的传统节日之一，是千家万户团圆相聚的日子，也是为数不多的可以实现全家人都“放假”的美好时光。对于奔波忙碌了一年、拼搏奋斗了一年的“打工人”来说，这个八天的长假期无疑是宝贵的，不少人既想与家人共度佳节、陪伴父母、享受欢聚团圆时刻，也想藉此机会松一松紧绷的神经，缓一缓匆匆的步履，去平时想去但没机会去的地方体验生活，感受别样的风土人情。

于是，与家人或朋友在春节期间一起外出游玩变成了“既能、又能”的最优选。特别是对年轻人来说，主打一个“陪伴”，在哪里过年变得不那么重要，重要的是身边的人是谁，只要与挚爱亲朋一起，年就过得有意义、有价值。我们在全国各大景区经常看到老老少少一大家子，不少还是三代一起出游，拥挤的人群并未冲淡大家脸上的笑容，一张张饱含希望的面庞在提醒我们，无论何时，家是我们永远的避风港，亲人不只是我们的软肋更是我们的铠甲，因为有他们，我们的生活就变得充实，我们的奋斗就充满意义。

游客的消费需求和悦己情绪才是成就旅游市场“爆款”的关键。

无论是淄博烧烤引领本地文旅市场蓬勃发展，还是哈尔滨强势突围成为年底旅游业最吸睛“赢家”，她们与游客的“双向奔赴”和“梦幻联动”，让我们见识了“网红”城市解锁流量密码的关键，就是人们愿意为“悦己”买单的意愿已越来越高，大家对情感体验的重视程度也空前高涨。当消费者的情绪价值能够拉满，能够感受到被重视、意愿被满足、行为被看见、情感被理解，也无形中刺激了更多的人去消费。

而且，随着人们对旅游体验和情感连接的需求不断增长，情绪营销现已逐渐成为旅游业发展的重要推手。游客在接收到旅游所在地释放的种种善意后，一方面被吸引，主动在自己的抖音、视频号、微博、小红书等社交软件进行宣传，通过讲述自己的亲身经历“吸引”更多人了解目的地城市，一方面又促使当地文旅部门和市民多加关注并及时改进，持续为游客提供“情绪价值”。哈尔滨能够在这轮文旅竞争中火到国外，很值得学习借鉴的地方就是成功打造了n种城市形象，既有对“南方小土豆”的百般疼爱，妥妥的慈爱“长辈”形象；又有“掏出全部家底”的“恋爱脑”“憨男”形象。一轮轮营销下来让游客只想立刻飞奔到当地去体验。这种富有创造性的独特情感连接，在较短时间内吸引了大批游客的关注和喜爱，也带来了持续的客流量和网络曝光量。

加强配套服务建设、不断提升城市竞争力才是长远之道。

城市的自然风貌、人文景观、历史遗迹等“硬实力”大部分是受先天条件影响而形成，并在此基础上形成了各具特色的城市风貌，汇聚了独特的文化元素，并因此得名。然而，有的城市捧着“金碗”却苦于没有“兑现”的能力，虽然拥有许多有价值的景点或者景观，但是因为开发不到位、服务不到位而导致“无人问津”，白白浪费了得天独厚的资源优势；也有的城市虽然重视宣传，一直注重打造城市品牌和城市形象，但是因为缺少配套的文旅资源和服务设施导致“流量”始终无法变成“留量”。究其原因，还是因为整个城市的文旅体系不够健全，接待能力无法达到预期高度。

旅游是体验消费，直接影响到出行、购物、餐饮等多个产业的发展，对地方经济产业结构配置、整体拉动作用非常明显。当下，文旅市场一片火热，但热闹之余还让人有些眼花缭乱，一次次的文旅出圈让一个个网红城市获益，各地都想接住这波流量，争取下次“泼天的富贵”能够到达自己的城市。但是我们更应该清醒的认识到，与其千方百计抓住转瞬即逝的流量，不如筑牢配套服务设施，加强城市软实力与硬实力的双向提升。“基础不牢，地动山摇”，没有完整的文旅产业链条，没有完善的配套服务设施，那么即使有流量，也只能是昙花一现，也无法给城市提供源源不断的助力。只有优化制度环境、改善营商环境，让游客感受到真诚，才能真正实现文旅行业行稳致远，才能在城市竞争中立于不败之地。

归根结底，人民群众对高品质文旅生活的向往和需要，是支撑每一波假期旅游热的根本原因，只有读懂游客诉求，更好地满足人民群众需要，才能推动文旅产业高质量发展；只有吃准摸透旅游消费的规律特点，主动出击，提升城市竞争力，才能笑到最后，笑得最甜。

来源：济南宣传