这是遵义市按照“政府出资扶持、企业让利促销、百姓倍享实惠”的原则，借助“遵义智慧旅游云系统”整合体旅资源，吸引消费者，激活冬季旅游消费市场的积极举措之一。今年11月，“遵义智慧旅游云系统”项目成功入选2023年贵州省智慧旅游典型案例名单，而“智游遵义”是该系统核心架构“三平台一中心”中面向消费者端的平台。

近年来，我国智慧旅游发展的网络与通信基础设施日臻完善，为智慧旅游发展提供了有力支撑。据统计，截至目前，全国已有3382个4A和5A景区实现了5G网络覆盖，占4A和5A景区总数的89%。利用新型信息技术，旅游业有望在智慧建设、产品、管理、服务、营销等多方面实现系统性提升。

据遵义智慧旅游云系统运营方业务负责人介绍，遵义智慧旅游云系统从产业监管、游客服务、综合营销、大数据分析和互动体验五大维度，共同支撑遵义文化旅游产业数字化转型发展，推动文旅产业健康有序发展。

探索智慧旅游发展需要不断攻坚克难。遵义市文化旅游局相关业务负责人向记者介绍了遵义智慧旅游发展的各阶段情况和未来展望。

“在早期的发展中，从赤水丹霞景区单个景区内尝试，到后面的‘一部手机游遍遵义’等，虽然积累了一定经验，也取得了一些成绩，但技术主要是借助外部团队，数据来源依靠国内主流的各大OTA 平台，实际操作下来发现了一些亟待解决的难点，比较突出的问题如数据抓取口径、费用成本等。”

自建智慧旅游平台 紧抓发展主动权

为解决上述行业发展痛点，遵义智慧旅游云系统应运而生。该系统由遵义市文旅局牵头，遵义市科技与大数据局指导，贵州长征文化旅游(集团)有限公司运营，多方发力，破局发展。

“目前系统可以实现对遵义市及各县区旅游数据进行抓取、分析等，基本覆盖遵义全域重点景区，占遵义旅游成交数据70%以上，仅数据抓取费用每年就节约了200万元左右。”

“而且可以获得全口径数据，对遵义旅游产业客源基础数据、消费情况等有较完整的掌握。后期经过数据分析，对重点地区的细分领域客户群体进行精准营销宣推规划，投其所好，有的放矢，提高转化率。”

该平台运营以来，先后承接“仁怀市2023年文化旅游促消费活动”“遵义市体育消费券惠民活动”等活动，截至12月1日，“遵旅云”旅游运营交易平台和“智游遵义”平台共上架企业402家，总消费人数32.61万人次，产生交易流水3107.9万元。实现全流程数字化服务手段精准嵌入施政流程，保障政策兑换信息真实可靠，在数字文旅融合发展领域起到了示范性推动作用。

发挥龙头企业作用 旅游企业协同发展

随着数字技术的普及，各个旅游经营主体涉及的数字公共基础设施急需普及或升级改造，商户单打独斗，相互间缺乏有效的支撑与联动，导致行业运营成本偏高、无力支撑业态融合与产品创新所需的必要费用。

这就需要发挥行业龙头企业的带动示范作用。贵州长征文化旅游(集团)有限公司是贵州省资本运营公司与遵义市国资委共同出资组建的文化旅游集团，拥有雄厚的资金和成熟的技术优势。集团与全市挑选出的32家经营情况较好的重点中小旅游经营企业达成合作协议，贵州长征文化旅游集团先垫付智慧旅游系统基础设施安装所需的费用，中小企业将门票、餐饮、住宿等可盈利资源作为置换，做到既不用商家花钱，又完成了对全区重点旅游市场主体智慧旅游基础设施的升级改造，实现票务技术链接、实名购票、无纸化入园、实名预约等功能，助力景区降本增效和加快数字化转型。

赤水丹霞佛光岩。遵义市文化旅游局供图

赤水丹霞旅游区是世界自然遗产地，也是遵义市较早探索智慧旅游发展的景区。赤水丹霞旅游区智慧旅游部工作人员向记者介绍了景区发生的变化，“赤水丹霞旅游区已完成全口径接入遵义智慧旅游云系统，景区整体旅游服务质量和管理工作提升效果明显。比如，旅行社可通过商城平台下单后自动生成团队行程单及核销二维码，告别一人一码，实现团队一码入园，游客不需要排长队等待，提高了游客满意度。同时加快了景区工作效率，减少了用人成本。如高峰期入园检票工作人员从原先的8人减至4人。经过系统数据分析后，我们的推广不再是漫天撒网，而是精准投放，费用也降低了”。

整合优势资源 培育优质市场主体

“遵义智慧旅游云系统”除了是旅游服务系统，还具有自我造血，孵化优质市场主体能力，是促进行业健康长远发展的综合平台。

系统核心架构为“三平台一中心”，包括面向游客用户的“智游遵义”平台，针对旅行社、景区、酒店、餐饮、车队等旅游产业链企业的“遵旅云”文旅产业交易平台，用于景区票务方面的“遵旅云”景区票务管理平台，用于全市文旅经济数据聚合统计，使政府行业职能部门直观了解市场交易数据和交易动态，为决策提供数据支撑的遵义文旅数据中心驾驶舱，帮助提高景区内紧急事件有效处置率的遵义市文化旅游视频监控调度中心系统。

针对不同用户可以实现通过价格差、收取服务费等获得一定收入，用于运营所需的人员工资、系统维护等硬性支出。同时挑选“食住行游购娱”等基础设施和配套要素比较完善的区域，打造20个以“住”为核心的多业态融合发展旅游生态圈，筛选圈内经营情况和服务质量较好的商家入驻，这些商家将享受政府补贴资金和优惠政策的支持。

乌江寨夜景。乌江寨国际旅游度假区供图

整合圈内优质核心旅游资源和本地特色资源，打造新型组合产品，比如“乌江寨景区门票+精品民宿+遵义无水鸡蛋糕”“遵义会址产品+德珍豆花面+刘二妈米皮”等，这样打组合拳提高了产品吸引力，增强游客体验感，保障商家销售利益，提高整个平台的交易流水额和用户活跃度，提升平台商业价值。

遵义名小吃：刘二妈米皮。红花岗融媒体中心供图

遵义名小吃：遵义无水蛋糕。遵义市文化旅游局供图

遵义市文化旅游局相关负责人表示，未来将通过前期的筛选、孵化、培育，再从这批初期商家中选出成长度和潜力值较高的企业，出台针对性的金融、技术等政策进行重点扶持，助力本地旅游服务企业实现“鲤鱼跃龙门”的转型升级，推进区域优质旅游市场主体抱团融合发展，进而提升遵义整体旅游服务质量和对外市场竞争力，“更有助于遵义市委市政府真实和精准掌握旅游市场发展情况，从顶层设计上进行相关谋划和决策，推动遵义市旅游产业融合升级，为全省旅游产业高质量发展添砖加瓦。”

文/贵州日报天眼新闻记者 刘立超

编辑/赵珊珊

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