3月初，武汉武昌区紫阳街道梅隐寺社区683小区通过“微协商”逐一访谈与“多方协商”相结合的方式，圆满解决小区下水道堵塞问题。

污水倒灌漫到楼道，街坊称房子没法住了

“由于下水管堵了，楼上住户一用水一楼的污水就倒灌，又脏又臭，污水已经漫到了楼道里，街坊们都受害，房子都没法住了。”2月29日，网格员接到了居民群众关于下水管网的投诉。面对居民的迫切需求，梅隐寺社区第四网格网格员刘学玲与683小区自管委、业主代表迅速了解问题原因，梳理问题现状，研究制定方案，采用民主协商的方式集思广益解决下水问题。

“这几天，楼下冒脏水，居民经过楼道时下班回来，用水成问题，实在是不方便！”居民们反映的情况越来越多。原来，683小区属单位型老旧小区，产权类别复杂，小区5栋4单元排水管网由于长时间使用，加之管道老化缺乏日常维护管理，管道内的油污、杂物等不断堆积沉淀，致使污水流通不畅，堵塞严重，给居民日常生活造成许多不便。一户居民家污水管弯头处异物堵塞，导致楼下居民家被污水倒灌，整个房屋里均被污水污染。

刘学玲面对此情况，一方面对下水堵塞的一侧逐户入户，勘查现场情况，梳理分析发现，一层是单位的空房，二至六层是常住户，堵塞最严重的是二楼，其他楼层均出现不同程度的污水外溢情况。

刘学玲一边了解情况，一边联系产权单位、施工队查看现场，拟定施工方案。在拟定施工方案过程中，居民对施工时间、施工方式、费用分担等问题都有不同的想法，较难达成一致。

居民协商议事拿方案，解决问题促进邻里和谐

面对这种局面，社区居委会和小区自管委采取“逐户微协商——多方协商会——终达成共识”的工作思路。

首先，逐户走访聚焦居民需求，了解每户最关心的问题和最大让步空间，然后汇总问题，由小区党支部牵头召开现场协商会议，由社区党组织、产权单位代表、小区自管委代表、居民代表、施工方共同参加。

“会议遵循开放空间议事规则，大家各抒己见，对接需求与方案、预算等事宜，”刘学玲介绍，经充分讨论协商最终达成一致：由二楼业主更换下水管弯头，自行承担内管施工费用，并聘请专人清理一楼环境卫生；由二层至六层居民分摊4单元主下水管疏通费用，产权单位自行负责一楼空房的内部装修，疏通完成后，居民们平日生活也要注意对污水管道的保护，避免将杂物流入管道，造成二次堵塞。

会后，网格员与区自管委逐户来到居民家中，向每户解释具体施工方案并达成共识。经过两天的施工，困扰居民的“堵心事”从源头上得到了解决。

一位居民说：“我们的烦心事，通过社区召集大家坐在一起商量，问题终于解决了。”

如今，小区5栋4单元居民的生活比前段时间有了大变样，屋里没有难闻的味了，晚上下班能正常洗漱了，邻里关系也更和谐了。

（来源：极目新闻）