记者 齐新 通讯员 马尊哲

近日，张店区东一路房管局宿舍居民拨打12345热线反映，1号楼的化粪池满溢，污水已倒灌至家中，要求尽快协调解决。

接诉后，张店区体育场街道办事处工作人员第一时间联系诉求人，并组织人员到现场处理。经现场实地查看，污水已没过诉求人家中卫生间地面，严重影响正常生活。考虑到情况紧急，经街道办事处积极协调，一家专业抽取化粪池的公司特地安排员工提前结束假期返程，为居民抽取了化粪池，解决了居民“堵心事”。

回访时，诉求人表示，“这么快就处置到位了，为12345热线的温馨服务和工作人员的快速响应点赞！”